98%的导购都会说的错误销售话术
98%的导购都会说的错误销售话术
顾客试了一套衣服，小慧带他去收银台买单，顾客说：“这裤子我就不要了吧，感觉家里裤子太多了。”
小慧本能的回应道：“这裤子你不要啦？”“是的，不要了！”顾客非常肯定加一定的回答。
常犯错误：否定性语言
你看出来小慧的沟通有什么问题了吗？马上回顾一下你自己，是不是也经常会这样？是的，98%的导购都会这样。这是绝大部分导购沟通时都犯的错误——否定性语言。
你一定会经常遇到顾客的否定性语言，比如“这个颜色不好看”，“这件衣服我不要”，“这个袖子设计的不好”、“我不想试了”……
而98%的导购会本能的用否定性语言给顾客“加深印象”：“这个颜色不好看吗？”、“你不要啦？”、“这个袖子你不喜欢啊？”、“你不试啦？”……
正确方式：自信、命令的肯定句
当顾客给你否定式的语言时，正确的回应方式是什么呢？自信的、命令式的肯定句。
顾客说：“我不想试。”你回应：“这件衣服你一定要试一下。”“听我的，再试最后一件。”
顾客说：“这件衣服我不想要？”你回应“这件衣服你一定要带去。”“我很负责的告诉你，你的朋友看到你穿这件衣服一定会说好看的。”
当然，那些疑虑性的问题，之前已经跟你分享过了，回应的方式当然是肯定式的：“是的……”
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